“Gestão de Processos – Primeiros Passos” é um livro simples e direto que aborda os principais conceitos do mapeamento de processos com foco nos profissionais de saúde.  A aplicação prática do método é o foco principal do livro, e o autor usa exemplos do setor de saúde para ilustrar como o método pode ser aplicado na prática. Com uma abordagem fácil de seguir e muitas dicas úteis, “Gestão de Processos – Primeiros Passos” é um livro indispensável para qualquer profissional de saúde que deseja aprimorar seus processos de trabalho e aumentar a eficiência de sua equipe.