INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSOS
O que é a gestão de processos
Gestão de processos a arte de fazer muito com pouco!
Muitos conceitos podem ser encontrados na literatura. De acordo com o BPM CBOK®, o gerenciamento de processos entrega um produto final melhor, já que identifica facilmente os gargalos na operação e proporciona uma análise mais rápida do desempenho.
Este conceito, assim como outros, trazem de maneira fria a percepção das técnicas para gerir processos.
Para mim, a gestão de processos corresponde ao estado mental de se manter questionador, otimizando os recursos disponíveis para entregar a melhor experiência possível ao cliente, sem desperdícios.
A gestão de processos deve ser acompanhada da gestão de riscos e indicadores, sem os quais, torna-se impossível gerir resultados e manter a entrega de valor.
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